“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦” 打造領跑全省“彭山樣本”

　　工作人員教群眾使用24小時自助服務機。 

　　眉山網記者 馬詩雨 文/圖 

　　“合法合規事項‘馬上辦’，一般事項‘網上辦’，面向個人事項‘就近辦’，復雜事項‘一次辦’……”

　　近年來，彭山區致力于打造“開放發展先行區”，在新一輪優化營商環境的進程中，率先在全省推進“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”審批服務新模式，進一步提升審批服務效能，優化營商環境，讓群眾和企業的獲得感幸福感不斷增強。

　　“馬上辦”

　　全面提升服務效能

　　“我從早上9點半來窗口辦理業務，到現在受理完成總共用了不到10分鐘，這服務真的太巴適了。”4月19日，記者來到彭山區黨務政務服務大廳，剛辦理完餐館經營許可證的王先生高興地說。

　　去年以來，彭山區黨務政務服務中心著力推進行政服務的標準化規范化，切實采取有效措施大力推行“馬上辦”，進一步優化審批服務，推行集約化辦公，智能化審批，努力實現審批事項更精簡、審批流程更簡化、審批服務更優質。

　　據了解，目前，彭山區對符合規定、材料齊全又能在一個工作日內直接辦結的審批事項的馬上辦結；對申請材料不全的，寫清應補充的材料清單，一次性告知，不讓群眾不多跑一趟路、不多等一分鐘，讓群眾得到簡便、高效的服務。

　　據統計，截至目前，彭山區平均每個事項壓縮辦事時長50%以上，所有辦件都在規定時限內辦結、90%以上的辦件實現了提前辦結，真正做到了“馬上辦”。其中，二手房交易登記辦理時限從過去的41個工作日壓縮到了5個工作日；一般社會固定資產投資建設項目區級開工開工前審批，總辦理時間從341個工作日壓縮到了除技術審查外43個工作日辦結……

　　“就近辦”

　　打通基層政務服務“最后一公里”

　　藍白相間的牌匾、寬敞明亮的大廳、綠色清新的背景墻、干凈整齊的桌椅……這是彭山區各個鄉鎮便民服務中心的標配。不僅如此，該區各鄉鎮便民服務中心不管是掛牌名稱、場地風格、功能劃分、受理平臺，還是工作人員流程都做到了規范統一。

　　“以前自己辦理醫保得到城里辦理，也不知道帶什么材料，來來回回跑好幾趟，沒想到現在不出鄉就能直接辦理了，真是方便。”4月22日，在彭山區保勝鄉便民服務中心，村民王桂英向窗口遞交了辦理醫保申請材料。

　　“讓群眾少跑腿，數據多跑路。”反映出“就近辦”民生改革的方向——既要解決辦事難，又要解決辦事遠。彭山區通過橫向整合、縱向下移的方式，真正實現民生事項“就近辦”，讓便民服務“暖人心”。

　　目前，全區共10個鄉鎮（街道）的便民服務中心都可以針對公共服務和行政許可等800余事項開展接件服務，辦事群眾只需選擇就近的鄉鎮（街道）便民服務中心申請辦理。

　　“網上辦”

　　讓群眾辦事不出門

　　“我來教你使用‘彭山服務’APP，以后你就可以不出門也能辦業務啦！”近日，記者在彭山區黨務政務服務大廳看到，工作人員正在耐心地告訴辦事群眾如何做到“辦事不出門”。

　　近年來，彭山區堅持把實施“審批不見面，最多跑一次”改革作為優化營商環境、加快開放發展的先手棋，走出了一條“以信息技術為基礎支撐，以制度創新為根本保障，以審批便民為核心目標”的基層“互聯網+政務服務”工作新路子，打造區、鎮、村三級聯動的線上線下一體化平臺，真正達到讓“數據多跑路”、讓“群眾少跑腿”。

　　“周末要辦理業務也很方便，不受上下班時間的限制，而且也不用再排隊叫號，每一步按照提示操作就能完成，非常方便。”上周末，正在彭山區黨務政務服務大廳的24小時自助服務區操作的劉先生對這一便民舉措贊不絕口。目前，全區已實現實體政務大廳和網上服務平臺服務流程融合，共享后臺基礎數據庫和流程信息，實現預約、咨詢、受理、辦理、查詢、反饋等環節的線上線下無縫銜接。

　　目前，彭山區網上服務大廳實現區級行政許可和公共服務事項辦理全覆蓋，共有1214項公共服務和行政許可事項可以實現“網上辦”。

　　“一次辦”

　　群眾辦事不再跑“暈”頭

　　“怎么辦？辦理業務不知道該去哪個窗口？”“辦一件事要跑好幾個窗口，頭都暈了。”……以前，這樣的抱怨常常都會從辦事群眾口中聽到。

　　現如今，彭山區已實現“一窗綜合受理、內部分類審批、統一窗口出件”的集成化審批服務，著力解決審批過程繁瑣耗時、資料重復遞交、部門聯動性差等現象，實現群眾辦事“最多跑一處”，辦事群眾只需到辦事中心的綜合服務窗口就能辦理業務，無需跑多個窗口。

　　“政府部門職能分工過細、各自為戰、辦公場所分散，是造成辦事不易，跑多次的重要原因。現在，我們實施的‘一次辦’服務，通過‘一窗式’受理最大程度給群眾提供便利，讓群眾只需在一個窗口就能把一件事辦成。”彭山區行政審批局相關負責人介紹。

　　據悉，彭山區黨務政務服務中心每個綜合窗口都具備受理1000余項行政許可、公共服務的權力和能力，讓申請人辦一件事只找一個窗口，實現“一次辦”審批。