侯小萍：做好服務(wù) 當(dāng)納稅人的“貼心人”

　　——東坡區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長侯小萍

　　侯小萍（右）。

　　眉山網(wǎng)記者 王允浩 黃海波 文/圖

　　1988年，侯小萍進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)，一干就是30多年，其中，在一線辦稅服務(wù)廳就干了18年。30余年中，她既是一名大廳的“服務(wù)員”，又是一名“指導(dǎo)員”，納稅人和窗口服務(wù)人員一有問題首先就想到她，而她總會提供保姆式的解答和指導(dǎo)。

　　“為納稅人服好務(wù)，成為納稅人的貼心人”是她的座右銘。在辦稅服務(wù)廳工作的18年時間中，她始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)到達(dá)大廳，提前做好一天的辦稅服務(wù)準(zhǔn)備，晚上7點(diǎn)以后才下班。期間，她參與完成了“營改增”、國稅地稅征管體制改革、減稅降費(fèi)等一系列專項(xiàng)工作，工作質(zhì)效居全市稅務(wù)系統(tǒng)前列。

　　她每天在不到600平米的大廳里要來來回回走上將近2萬步，在大廳最繁忙的征收期，無論她被多少納稅人團(tuán)團(tuán)圍住，只要納稅人有疑難問題，她都會不厭其煩地給納稅人講解清楚，平均每天要為納稅人解答各類問題40個以上。

　　此外，她還堅(jiān)持“活到老，學(xué)到老”，不斷提升服務(wù)能力。在自己年過五旬、記憶力下降、工作繁忙的情況下，她利用夜晚休息時間自學(xué)會計(jì)知識，成功考取了初級會計(jì)職業(yè)資格，成為稅務(wù)部門獲取該資格年齡最大的干部職工。

　　面臨國地稅合并后，辦稅服務(wù)大廳每天要處理各類業(yè)務(wù)超過兩千筆的現(xiàn)狀，侯小萍連續(xù)放棄了兩個月的周末休息時間，帶領(lǐng)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，引導(dǎo)納稅人通過信息網(wǎng)絡(luò)手段辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，對于年齡大、不會使用各類辦稅系統(tǒng)的納稅人，她堅(jiān)持手把手地教，一次不會教兩次，直到納稅人學(xué)會為止。在她的不懈努力下，大廳窗口業(yè)務(wù)量下降了60%，80%的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)辦理，不用再上柜臺，必須到柜臺處理的業(yè)務(wù)，納稅人的排隊(duì)等候時間平均下降了68%，平均每人排隊(duì)等候時間不超過10分鐘。

　　多年刻苦努力的工作，也讓她的工作卓有成效，她所在的辦稅大廳成功創(chuàng)建全省二類辦稅服務(wù)大廳，大廳累計(jì)收到納稅人的表揚(yáng)錦旗超過30面，納稅人滿意度排名在全省實(shí)現(xiàn)了連續(xù)三年大幅提升，平均每年排名提升率達(dá)到了20%，納稅人滿意度排名進(jìn)入了全市稅務(wù)系統(tǒng)第一方陣。稅收營商環(huán)境在全市稅務(wù)系統(tǒng)的測評中也成功邁進(jìn)了前三甲。

　　與此同時，她還于2015年獲眉山市東坡區(qū)國家稅務(wù)局先進(jìn)工作者稱號，2016年獲眉山市東坡區(qū)國家稅務(wù)局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，2017年獲眉山市東坡區(qū)國家稅務(wù)局先進(jìn)工作者稱號，2018年獲四川省國稅系統(tǒng)“服務(wù)明星”稱號。