長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)彭山：便民服務(wù)“適老化” 讓老年人辦事更方便

　　“感謝你們上門(mén)服務(wù)，為我們免去了很多麻煩，省心又省力?！?月8日，彭山區(qū)眉州錦苑小區(qū)1棟2單元，今年87歲的陳代舒和代作容老兩口正在彭山區(qū)市民服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員的幫助下完善二手房買(mǎi)賣(mài)手續(xù)。

　　據(jù)了解，陳代舒和代作容近期打算將自己的住房出售。由于兩位老人行動(dòng)不便，2月7日下午，兩位老人的小女兒到彭山區(qū)市民服務(wù)中心提交了上門(mén)服務(wù)申請(qǐng)。半個(gè)小時(shí)內(nèi)便得到回復(fù)，提醒需要準(zhǔn)備的資料和預(yù)計(jì)上門(mén)時(shí)間。

上門(mén)服務(wù)，讓老年人辦事更方便。

　　據(jù)工作人員介紹，從申請(qǐng)到辦結(jié)，兩位老人不用出門(mén)就可以完成二手房過(guò)戶手續(xù)。接下來(lái)，等各有關(guān)部門(mén)完善資料后，1個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以辦結(jié)?！皯B(tài)度熱情效率高。”老人連連點(diǎn)贊。

　　彭山是中國(guó)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)。近年來(lái)，為了老年人辦事更方便，彭山區(qū)創(chuàng)新開(kāi)展便民服務(wù)“適老化”改造，線上線下結(jié)合，讓敬老愛(ài)老之風(fēng)深入到便民服務(wù)中，構(gòu)建起了老年人友好社會(huì)環(huán)境。

　　在線下，聚焦老年人日常需求，提升窗口辦事效能。設(shè)置老年人愛(ài)心專窗，融合醫(yī)療、社保、郵政、戶籍、水電氣繳費(fèi)等政務(wù)服務(wù)辦理事項(xiàng)，提供辦事預(yù)約、咨詢引導(dǎo)、全程陪同及專窗服務(wù)，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”工作模式，確保老年人 辦事“一個(gè)窗口服務(wù)”。

　　在疫情防控措施上，該區(qū)市民服務(wù)中心、人社分中心和6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心還開(kāi)通了“無(wú)健康碼通道”，設(shè)立了愛(ài)心服務(wù)區(qū)，為老年人免費(fèi)提供口罩、消毒酒精等，老年人憑借有效身份證件，經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)后，即可進(jìn)入大廳辦事。

　　同時(shí)還組建了51個(gè)村（社區(qū)）代辦點(diǎn)，成立由村（社區(qū)）黨支部和 300 余名網(wǎng)格員構(gòu)成的“保姆式”代辦隊(duì)伍，通過(guò)“上門(mén)辦”“延時(shí)辦” 等方式，進(jìn)村入戶為老年人提供上門(mén)辦理服務(wù)。

　　此外，在線上，彭山還開(kāi)創(chuàng)特色服務(wù)制度。開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，納入 194 項(xiàng)可在線辦理事項(xiàng)，依托彭山服務(wù)微信公眾號(hào)、APP上線智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，24小時(shí)在線指導(dǎo)老年人辦事，讓老年人辦事不再難。