眉山市設立“辦不成事”反映窗口 線上線下受理“想辦卻辦不成的事”

　　眉山網訊（熊聯平 眉山日報全媒體記者 羅端 文/圖）日前，記者從眉山市政務服務管理局獲悉，5月6日，眉山市在市民服務中心大廳集中設立了“辦不成事”反映窗口和12345政務服務熱線專席，線上線下全面受理企業和群眾反映的“想辦卻辦不成的事”各類問題。

　　據悉，設置“辦不成事”反映窗口是眉山全市政務服務系統結合黨史學習教育，開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一項有力舉措，旨在找準群眾辦不成事的堵點、難點、痛點，區分為“辦不了”“很難辦”“ 不給辦”三種情況對癥下藥，幫助企業和群眾解決“想辦卻辦不成的事”。

　　為扎實推進此項工作，市政務服務管理局多措并舉，強化組織領導，成立了由一名局領導擔任組長的工作領導小組，統一領導“辦不成事”反映窗口的相關工作。同時，明確工作機制，各級政管部門統籌窗口設置，牽頭受理和反饋工作。各窗口部門負責“辦不成事”反映窗口受理事項的辦理和情況說明，按照受理、辦理、反饋工作流程及時辦結事項，反饋結果。

　　“一般簡單事項，即收即轉即辦。‘辦不了’‘不給辦’事項5個工作日反饋辦理結果?！茈y辦’事項10個工作日內反饋，說明理由和辦理進度，并持續跟蹤督辦，將‘辦不成的事’一幫到底?！笔姓展芾砭钟嘘P負責人介紹，此外，注重工作成效，通過反映窗口拓寬辦事群眾訴求渠道，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘，督促各窗口部門及時改進工作，確保群眾反映的類似問題不再重復出現，為群眾提供貼心服務，最大限度增強群眾辦事的便捷度，有效提升企業和群眾獲得感和幸福感。