提升文旅服務品質 強化發展支撐保障 ——四論深入學習貫徹市委五屆十一次全會精神

作為經濟發展與文化振興的重要引擎，文旅產業正煥發出蓬勃生機。市委五屆十一次全會對推進優化文旅服務品質、消費體驗，做優文旅融合保障支撐體系作出部署，就是要求堅持需求導向，使眉山文化旅游業真正強起來。

眉山坐擁三蘇祠、瓦屋山等獨特文旅資源，好風景只有配上好的服務，通過提供優質的服務和豐富的旅游產品，落地一系列支撐保障，才能更好地滿足游客的個性化、多樣化、品質化需求，推動眉山文旅發展行穩致遠。

要用優質服務贏得口碑。俗話說“金杯銀杯不如好口碑”，游客的好口碑就是文旅產業的一塊“金字招牌”，經得起考驗的服務環境，全面系統的支撐保障，才是一地文旅發展的核心競爭力。具體而言，要突出游客需求導向和滿意標準，針對短板弱項，開展大排查、大整改、大提升；要圍繞“快進慢游”，完善景區、交通、住宿等各環節的服務標準，推動智慧導覽、在線預約、無感支付等便利舉措全覆蓋；要加強旅游服務和培訓管理，完善投訴處理和應急響應機制，提升每一位服務人員的從業素養。還要加大市場監管力度，嚴肅查處欺客宰客行為，營造放心舒心的消費環境，用服務口碑把游客留下來、帶回來。

要用市場運作撬動發展。在需求變化、消費升級、政策紅利的多重催化下，文旅產業融合正從業態創新升級為經濟模式變革，這種產業邊界的打破與消費乘數效應的釋放讓我們看到文旅產業升級的眾多可能。而在財力有限的情況下，靠政府“單打獨斗”既不現實，也不持續。要善于用市場化手段，最大限度撬動社會資本和企業力量，把資金用在刀刃上，發揮好四兩撥千斤的作用。如建好用好文旅產業投資引導基金，重點支持龍頭企業、優質項目，吸引更多民間資本跟進；根據大眾需求創新文旅消費場景，帶動裝備制造業升級、低空經濟激活通航產業鏈、庭院經濟盤活鄉村閑置資源等，讓“文旅+”產業鏈在市場中接受考驗并發展壯大。

要用改革創新釋放活力。改革是發展不竭的動力源泉，全會聚焦破解體制機制障礙和政策難題，提出一系列改革舉措，目的就是要讓文化和旅游“融得了、融得好”，做大做強文化旅游業。其中，培育壯大文旅經營主體是重點，要堅持引育并舉，持續優化營商環境，建立文旅企業全生命周期服務體系，充分激發各類文旅企業積極性創造性。優化文旅融合資源要素配置是保障，要創新文旅混合用地模式，支持利用閑置廠房、倉庫等發展文旅項目，豐富文旅業態和場景。打造高素質文旅人才隊伍是關鍵，要實施好“眉州英才計劃”文旅專項，探索文旅緊缺人才引進培養使用評價激勵機制，引進和培養更多文旅發展專業化人才。

近年來，眉山文旅融合發展持續推進，已迎來量質齊升、大有可為的重要窗口期。要持續提升文旅服務品質，強化發展支撐保障，讓眉山充分綻放獨特的自然生態之美、多彩人文之韻，不斷提升眉山文化影響力、旅游吸引力、文旅產業競爭力。