用腳步丈量郵路 用初心守護(hù)承諾

在眉山市仁壽縣郵政分公司的處理中心，邱文波的名字幾乎成了“靠譜”的代名詞。這位42歲的郵政人已在投遞崗位上默默耕耘了15年，沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，有的只是日復(fù)一日，在崗位上的無(wú)聲堅(jiān)守。

邱文波。

15年的工作歷程，讓邱文波收獲了諸多榮譽(yù)：2015年四川省郵政勞動(dòng)競(jìng)賽“包裹快遞運(yùn)行先進(jìn)個(gè)人”、2017年眉山市“十佳最美快遞員”、第七屆眉山郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)……但在他看來(lái)，比榮譽(yù)更珍貴的是客戶的信任。“每一個(gè)包裹都是一個(gè)希望，是客戶對(duì)郵政的期待。”邱文波常把這句話掛在嘴邊，用心用情回應(yīng)著客戶的期待。

加入郵政前，邱文波開(kāi)過(guò)出租車，也在酒店打過(guò)工，這些經(jīng)歷讓他深刻體會(huì)到“服務(wù)”二字之責(zé)。當(dāng)他無(wú)意間路過(guò)郵政網(wǎng)點(diǎn)，看見(jiàn)客戶寄出包裹，眼里流露出期盼的目光時(shí)，邱文波的心中受到觸動(dòng):“真正的服務(wù)應(yīng)該是對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)，是對(duì)承諾的堅(jiān)守，就像郵政這樣。”2010年，看到仁壽郵政發(fā)布投遞員招聘啟事，他決心加入，最終通過(guò)篩選，從此扎根郵政。

邱文波上門(mén)攬收郵件。

每天清晨8點(diǎn)30分，邱文波準(zhǔn)時(shí)發(fā)動(dòng)郵車，穿梭于城區(qū)街道攬收郵件，10點(diǎn)前將第一批郵件送回處理中心分揀錄入，隨后又馬不停蹄地奔赴仁壽縣城6個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)包裹。邱文波平均每天攬收郵件30件、駕車150公里、轉(zhuǎn)運(yùn)包裹300件，15年來(lái)累計(jì)安全行駛60萬(wàn)公里，并創(chuàng)下“零延誤”“零投訴”的紀(jì)錄。

邱文波轉(zhuǎn)運(yùn)郵件。

“只要打電話給邱師傅，他都會(huì)馬上到。”新民社區(qū)王阿姨一提到邱文波，贊不絕口，“他每次上樓幫我寄包裹后，還會(huì)幫忙把家里的垃圾袋帶下去，服務(wù)太周到了！”樂(lè)于助人是邱文波的工作日常，無(wú)論是不是分內(nèi)之事，他都會(huì)主動(dòng)幫忙。

邱文波不僅對(duì)客戶服務(wù)周到，對(duì)待周圍同事也是非常用心。每年春節(jié)，處理中心雖然采用輪班制工作，但為了讓家在遠(yuǎn)方的同事闔家團(tuán)圓，邱文波都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)?jiān)诔痛竽瓿跻簧习啵八麄冸x家在外打拼，比我更辛苦，更需要在這個(gè)時(shí)刻與家人團(tuán)聚。”

邱文波待人真誠(chéng)用心，在郵政大家庭收獲了許多友情，他和同事們朝夕相處、并肩作戰(zhàn)，使仁壽郵政處理中心的工作井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。“邱大哥干活絕對(duì)杠杠的！有他在，我們都放心！”同事謝蕾的評(píng)價(jià)中滿是對(duì)他的信賴。

雖然只是一位平凡崗位上的快遞小哥，但邱文波十分熱愛(ài)自己的崗位，他在工作中勤思考、巧創(chuàng)新，想出許多好方法提高了工作效率。

邱文波與同事。

在幫助同事進(jìn)行郵件分揀時(shí)，邱文波發(fā)現(xiàn)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件常混淆在一起，導(dǎo)致分揀時(shí)需要反復(fù)核對(duì)地址，既耗時(shí)又易出錯(cuò)，尤其是在業(yè)務(wù)高峰期，包裹量大漲，常常讓分揀團(tuán)隊(duì)忙到深夜。 

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，邱文波一直思考解決辦法，連續(xù)一周觀察郵件流向數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)城區(qū)郵件絕大部分都是標(biāo)準(zhǔn)地址，好清分、易識(shí)別；而鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件分布零散，客戶填寫(xiě)的地址信息模糊且不統(tǒng)一。看著傳送帶運(yùn)輸著一個(gè)又一個(gè)郵件，他靈機(jī)一動(dòng)，想到通過(guò)設(shè)置傳送帶分揀系統(tǒng)，將城區(qū)郵件在分揀源頭徹底分離，鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件就可直接自動(dòng)清出，無(wú)需再次識(shí)別核對(duì)。

為了驗(yàn)證想法可行性，邱文波利用休息時(shí)間和同事一起調(diào)整傳送帶的分發(fā)程序設(shè)置，并在傳送帶兩側(cè)分別設(shè)置城區(qū)郵件分揀區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件暫存區(qū)。僅兩周后，原本需要5名分揀員協(xié)作的工作，3人即可完成，效率提升近40%。“以前分揀城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包裹需要很長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在重新調(diào)整了分揀程序讓效率更高了，我們鄉(xiāng)郵封發(fā)組的工作進(jìn)展也快多了！”負(fù)責(zé)封發(fā)的同事何靜波感慨道。

“我把郵政的事，都當(dāng)作自己的事。”邱文波提出的“城鄉(xiāng)分揀分流法”，讓處理中心分揀效率大大提升。一個(gè)小細(xì)節(jié)、一種小變化、一些小想法……這些工作中的小事，對(duì)邱文波來(lái)說(shuō)都是需要格外關(guān)注的大事。“干這行就得不怕吃苦、不怕枯燥，既然選擇了，就要熱愛(ài)這個(gè)崗位！”

仁壽縣郵政分公司的處理中心。

如今，邱文波依然每天奔波在郵路上，在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。接下來(lái)，他打算繼續(xù)發(fā)揮所長(zhǎng)，研究更多提高工作效率的方法，幫助越來(lái)越多的郵政人。

郵路雖長(zhǎng)，但每走出一步，離目標(biāo)也就越近；包裹雖小，但每一封每一件，都承載著承諾與信任。在這條連接城鄉(xiāng)的綠色通道上，邱文波的故事仍在繼續(xù)……