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用腳步丈量郵路 用初心守護(hù)承諾

新聞來源:      

更新時間:2025-04-03 11:21:49      

責(zé)任編輯:李佳倫


在眉山市仁壽縣郵政分公司的處理中心,邱文波的名字幾乎成了“靠譜”的代名詞。這位42歲的郵政人已在投遞崗位上默默耕耘了15年,沒有驚天動地的故事,有的只是日復(fù)一日,在崗位上的無聲堅守。

邱文波。

15年的工作歷程,讓邱文波收獲了諸多榮譽(yù):2015年四川省郵政勞動競賽“包裹快遞運(yùn)行先進(jìn)個人”、2017年眉山市“十佳最美快遞員”、第七屆眉山郵政特有職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎……但在他看來,比榮譽(yù)更珍貴的是客戶的信任。“每一個包裹都是一個希望,是客戶對郵政的期待。”邱文波常把這句話掛在嘴邊,用心用情回應(yīng)著客戶的期待。


十五年堅守,平凡崗位見初心



入郵政前,邱文波開過出租車,也在酒店打過工,這些經(jīng)歷讓他深刻體會到“服務(wù)”二字之責(zé)。當(dāng)他無意間路過郵政網(wǎng)點,看見客戶寄出包裹,眼里流露出期盼的目光時,邱文波的心中受到觸動:“真正的服務(wù)應(yīng)該是對每一位客戶負(fù)責(zé),是對承諾的堅守,就像郵政這樣。”2010年,看到仁壽郵政發(fā)布投遞員招聘啟事,他決心加入,最終通過篩選,從此扎根郵政。

邱文波上門攬收郵件。

每天清晨8點30分,邱文波準(zhǔn)時發(fā)動郵車,穿梭于城區(qū)街道攬收郵件,10點前將第一批郵件送回處理中心分揀錄入,隨后又馬不停蹄地奔赴仁壽縣城6個金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)運(yùn)包裹。邱文波平均每天攬收郵件30件、駕車150公里、轉(zhuǎn)運(yùn)包裹300件,15年來累計安全行駛60萬公里,并創(chuàng)下“零延誤”“零投訴”的紀(jì)錄。

邱文波轉(zhuǎn)運(yùn)郵件。

“只要打電話給邱師傅,他都會馬上到。”新民社區(qū)王阿姨一提到邱文波,贊不絕口,“他每次上樓幫我寄包裹后,還會幫忙把家里的垃圾袋帶下去,服務(wù)太周到了!”樂于助人是邱文波的工作日常,無論是不是分內(nèi)之事,他都會主動幫忙。

邱文波不僅對客戶服務(wù)周到,對待周圍同事也是非常用心。每年春節(jié),處理中心雖然采用輪班制工作,但為了讓家在遠(yuǎn)方的同事闔家團(tuán)圓,邱文波都會主動申請在除夕和大年初一上班,“他們離家在外打拼,比我更辛苦,更需要在這個時刻與家人團(tuán)聚。”

邱文波待人真誠用心,在郵政大家庭收獲了許多友情,他和同事們朝夕相處、并肩作戰(zhàn),使仁壽郵政處理中心的工作井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展蒸蒸日上。“邱大哥干活絕對杠杠的!有他在,我們都放心!”同事謝蕾的評價中滿是對他的信賴。


專注投入,創(chuàng)新巧思顯真情


雖然只是一位平凡崗位上的快遞小哥,但邱文波十分熱愛自己的崗位,他在工作中勤思考、巧創(chuàng)新,想出許多好方法提高了工作效率。

邱文波與同事。

在幫助同事進(jìn)行郵件分揀時,邱文波發(fā)現(xiàn)城區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵件常混淆在一起,導(dǎo)致分揀時需要反復(fù)核對地址,既耗時又易出錯,尤其是在業(yè)務(wù)高峰期,包裹量大漲,常常讓分揀團(tuán)隊忙到深夜。 

發(fā)現(xiàn)問題后,邱文波一直思考解決辦法,連續(xù)一周觀察郵件流向數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)城區(qū)郵件絕大部分都是標(biāo)準(zhǔn)地址,好清分、易識別;而鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件分布零散,客戶填寫的地址信息模糊且不統(tǒng)一。看著傳送帶運(yùn)輸著一個又一個郵件,他靈機(jī)一動,想到通過設(shè)置傳送帶分揀系統(tǒng),將城區(qū)郵件在分揀源頭徹底分離,鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件就可直接自動清出,無需再次識別核對。

為了驗證想法可行性,邱文波利用休息時間和同事一起調(diào)整傳送帶的分發(fā)程序設(shè)置,并在傳送帶兩側(cè)分別設(shè)置城區(qū)郵件分揀區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵件暫存區(qū)。僅兩周后,原本需要5名分揀員協(xié)作的工作,3人即可完成,效率提升近40%。“以前分揀城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的包裹需要很長時間,現(xiàn)在重新調(diào)整了分揀程序讓效率更高了,我們鄉(xiāng)郵封發(fā)組的工作進(jìn)展也快多了!”負(fù)責(zé)封發(fā)的同事何靜波感慨道。

“我把郵政的事,都當(dāng)作自己的事。”邱文波提出的“城鄉(xiāng)分揀分流法”,讓處理中心分揀效率大大提升。一個小細(xì)節(jié)、一種小變化、一些小想法……這些工作中的小事,對邱文波來說都是需要格外關(guān)注的大事。“干這行就得不怕吃苦、不怕枯燥,既然選擇了,就要熱愛這個崗位!”

仁壽縣郵政分公司的處理中心。

如今,邱文波依然每天奔波在郵路上,在平凡的工作中實現(xiàn)自己的價值。接下來,他打算繼續(xù)發(fā)揮所長,研究更多提高工作效率的方法,幫助越來越多的郵政人。

郵路雖長,但每走出一步,離目標(biāo)也就越近;包裹雖小,但每一封每一件,都承載著承諾與信任。在這條連接城鄉(xiāng)的綠色通道上,邱文波的故事仍在繼續(xù)……


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